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下面附上一則新聞讓大家了解時事

邁向頂尖業務的重要關鍵：最後關頭要敢於要求...

業務員有兩種：一是振翅高飛的老鷹；一是聒噪不休的鴨子。（圖片來源／unsplash）

作者簡介

Jackie 梁櫰之

學歷：環球科技大學畢業，加拿大溫哥華PCU中醫學院畢業。
經歷：美商寰宇家庭股份有限公司香港地區資深業務經理，專業業務教育講師。

我初到香港時的感覺是繁華、擁擠、還有交通非常便利，無論想到哪裡，都可藉助便捷的大眾運輸工具，其中令我印象最深刻的就是滿街跑的小巴，這部僅能坐十六人的小巴，串聯了地鐵、火車及大型公車無法抵達的交通路線。我第一次坐小巴，前面坐滿了人，我只好坐到最後排，車開了一陣子之後，聽到有人喊了一聲「前面有落(前面下車)」，當時我警覺的環顧四周，嘗試要找下車鈴，這才發現不對勁，原來小巴沒有下車鈴，就連停車站牌也沒有，只要靠近目的地，隨時可以要求下車，隨地可以臨時停車，

但必須用喊的，「前面有落、轉彎有落、橋底有落......」隨便你喊。我人生地不熟又坐在最後排，實在不好意思當眾大喊，於是錯過了目的地，一路坐到總站，再坐上回頭車，這次我選擇坐在司機後方，在快到達時，鼓起勇氣對著司機喊了一聲「前面有落」，司機聽到後舉手示意，我這才順利的到達目的地。

在見客戶之前銷售不就是在為成交鋪路嗎？

銷售到了最後關頭，場景跟我坐小巴一樣，業務得勇敢提出要求，客戶才會作出相應的反應，因為沒有客戶會主動說：「我已經準備好購買了！」再來，所有的銷售準備和過程，不就是在為結案鋪路嗎？當客戶答應會面時，心裡就非常清楚業務的企圖，業務不須扭捏做作，在最後關頭要敢於要求，這是邁向頂尖業務之路的重要關鍵。

在整個銷售過程裡，要結案幾次才會奏效呢？根據統計，有將近六○％的成交是在業務要求五次以上才達成的，但只有四％的業務敢於要求超過五次。以我二十年的銷售經驗，強烈建議要求客戶超過七次，因為目標是成為頂尖業務，就有責任去創造各種要求成交的時機，並付諸行動。

我剛加入迪士尼美語時，曾經電訪一位客戶，相談甚歡，當我要求安排家訪時，客戶希望到他公司談，因為客戶可以自己作決定，且大部分時間都待在公司。於是我依約到位在忠明南路的公司，被引導到會議室等候，約莫五分鐘後客戶現身，一見面客戶就慌張的告訴我：「Jackie，原本我們可以聊三十分鐘，但是老闆臨時通知要開會，所以今天只能談十分鐘了！」原本我想要大展身手，卻突如其來被打亂時程，如果換作是你，會怎麼做呢？

談業務不需拘泥於形式

我回想在電話裡談得非常開心，也談了許多關於小孩教育的觀念，客戶都相當認同，於是我當機立斷，將資料夾拿出來放在桌上，跳過產品解說，直接翻到價錢的那一頁，然後用堅定的眼神望著客戶說：「如果你覺得一個月三千多塊不是負擔的話，不如你先買，等教材送到家後，我再去講解，你覺得如何？」

在接下來的幾分鐘，會議室裡的空氣凝結，我專心注視著客戶，並閉上嘴巴，靜候佳音。不到幾分鐘的考慮，客戶微笑著說：「Why not？就這樣！」我在剛做業務時就非常幸運的領悟一件事，就是結案不一定在最後，依照不同的狀況與環境，隨時調整銷售流程，不要拘泥於形式。所以在往後的銷售生涯裡，我會嘗試在銷售開始時，找機會問客戶一個問題，評估提前結案的可能性，我會用「如果你要買的話？」作為問句的開端，接著可以這麼說：

你比較喜歡用信用卡還是現金？你喜歡年繳？還是季繳？你覺得是明天送貨？還是後天？

然後使用沉默的技巧，看著客戶等待回覆。當然，這只是一次嘗試性的結案，別擔心步伐太快，如果客戶認為太快，一定會讓業務知道「我還沒有要買」，那又如何？既然客戶沒有轉身離開，就代表還願意繼續談下去，業務要做的就是在適當時機，再次提出結案的要求而已。而另一個好時機，就是在處理完客戶的反對問題之後，當客戶的疑慮減輕或消失時，業務必須採取一貫積極的態度，勇敢要求結案。

必須採取一貫積極態度，勇敢要求結案

我出國進修了二年多，在二○一四年二月畢業回台，幾天後強烈冷氣團來襲，天氣遽變、氣溫遽降，在加拿大因為家裡有暖氣，平日只穿著短袖Ｔ恤，已不習慣在家穿著厚重外套，因此我步行到住家附近的家電連鎖店，準備買一臺煤油暖氣機。由於樣式選擇多，還有價錢並不低，使我當場陷入了思考，這時身旁的業務開口對著我說：「要是我就會選這台，因為價錢適中又省油。」

我將目光移到那臺煤油暖氣上。這時他又補上一句：「你有騎摩托車嗎？」「我不騎摩托車的，怎麼了嗎？」我故作一臉疑惑的看著他回話。我完全知道他在鋪梗，接下來要進入重點了，因為他要勇敢的向我提案了！接著他面帶微笑的說：「這煤油暖氣很重，你走路是提不回去的，不如我現在騎摩托車幫你載回家？」

我心裡暗暗稱許：「多麼醒目的業務啊！」但我閉口不作聲，想看看他還有什麼殺手鐧。他發現我已默許再往下進行，補上最後一句話：「我可以先繞去加油站買一桶煤油，一起幫你送過去如何？」各位，銷售進行到這裡，可以不成交嗎？現在這臺煤油暖氣已成為我冬天的好夥伴。銷售不就是在為成交鋪路嗎？業務不要求客戶結案，就永遠走不到終點。

內容來源：《成交在見客戶之前：成為頂尖業務的五項修煉》時報出版授權轉載。